2021年，面對(duì)持續(xù)的疫情考驗(yàn)和復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，煙臺(tái)港緊緊圍繞山東港口“提升港口服務(wù)質(zhì)效、助力口岸營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化”的16條“硬核”措施，從推進(jìn)“煙臺(tái)港智慧口岸”建設(shè)、打造“一站式港口服務(wù)平臺(tái)”、提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化水平”等多方面入手，進(jìn)一步助力煙臺(tái)口岸營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

提“智”增效優(yōu)化創(chuàng)新    智慧化港口項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)

山東港口煙臺(tái)港圍繞“突破發(fā)展”工作主題，提升平臺(tái)開放服務(wù)意識(shí)，踐行集約服務(wù)理念，集聚高效物流服務(wù)，陸續(xù)上線“煙臺(tái)港智慧查驗(yàn)平臺(tái)”、“煙港易通”APP，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+港口”客戶服務(wù)模式，積極構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈，助力智慧港口服務(wù)再升級(jí)。

“煙港易通”APP上線，煙臺(tái)口岸物流服務(wù)進(jìn)入“掌上時(shí)代”。“上班沒空辦”“下班沒處辦”是外輪代理公司班輪部李經(jīng)理之前辦理訂艙確認(rèn)業(yè)務(wù)時(shí)的一大難點(diǎn)。如今，通過“煙港易通”APP可以掌上24小時(shí)不間斷確認(rèn)，從提交受理申請(qǐng)到辦單、繳費(fèi)結(jié)束，短短不到30秒，讓客戶真正享受到了“掌上時(shí)代”的便利化。

建設(shè)口岸智慧查驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)港進(jìn)出口集裝箱海關(guān)查驗(yàn)業(yè)務(wù)智能化。2021年9月，煙臺(tái)港著力打造的“煙臺(tái)港智慧查驗(yàn)平臺(tái)”上線運(yùn)行，代理及客戶足不出戶就能了解進(jìn)出口集裝箱的查驗(yàn)狀態(tài)以及費(fèi)率情況。隨著“煙港易通”APP的開發(fā)應(yīng)用，查驗(yàn)業(yè)務(wù)不僅僅可以在電腦端完成，如今，查驗(yàn)代理預(yù)約、查驗(yàn)過程展示、費(fèi)用查詢都可以在手機(jī)移動(dòng)端完成。

搭建煙臺(tái)港5G企業(yè)專網(wǎng)，加快5G賦能港口生產(chǎn)，推進(jìn)智能理貨場(chǎng)景應(yīng)用。結(jié)合港口集裝箱生產(chǎn)實(shí)際，煙臺(tái)港自主開發(fā)智能理貨系統(tǒng)，打造出了真正符合港口生產(chǎn)的智能化項(xiàng)目，為港口快裝快卸提供“外理智慧”。日前，經(jīng)過緊張施工測(cè)試，煙臺(tái)港外理公司集裝箱智能理貨項(xiàng)目雙5G系統(tǒng)已成功落地，在碼頭岸橋到智能理貨室之間建立起“專網(wǎng)+公網(wǎng)”雙網(wǎng)絡(luò)通道，全力保障集裝箱理貨業(yè)務(wù)向智能化轉(zhuǎn)型。

優(yōu)化硬基礎(chǔ)提升軟實(shí)力    構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺(tái)

近日，一批次特斯拉汽車在煙臺(tái)港汽車碼頭順利卸船，成為煙臺(tái)港商品車業(yè)務(wù)第3個(gè)新能源車品牌，夯實(shí)了煙臺(tái)港新能源汽車業(yè)務(wù)專業(yè)口碑。煙臺(tái)港強(qiáng)化集成服務(wù)理念，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，從車輛卸船到車輛出港全程跟蹤，為客戶提供“一站式”和“一條龍”鏈?zhǔn)椒?wù)，在物流環(huán)節(jié)中提供24小時(shí)無盲區(qū)服務(wù)，贏得了客戶的充分認(rèn)可。

大力推進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口建設(shè)，將“服務(wù)能力提升實(shí)現(xiàn)新突破”作為發(fā)力點(diǎn)，緊密圍繞市場(chǎng)和客戶業(yè)務(wù)，按照“一個(gè)門口對(duì)外，一個(gè)流程辦結(jié)”的基本要求，督導(dǎo)各港區(qū)相關(guān)單位做好“一站式”服務(wù)窗口的建設(shè)和運(yùn)行。盡全力打造“一站式辦單、一站式結(jié)算、一站式信息服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，將辦單受理、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)監(jiān)督等多項(xiàng)業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)整合，實(shí)現(xiàn)了“讓客戶少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路、讓港口多忙碌”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，開通煙臺(tái)港首個(gè)400服務(wù)熱線，該熱線號(hào)碼可實(shí)現(xiàn)包括龍口港、萊州港等9個(gè)單位的業(yè)務(wù)咨詢轉(zhuǎn)接服務(wù)和投訴、建議或意見的人工接聽，實(shí)行“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

打造新業(yè)態(tài)    滿足客戶多樣性需求

依托山東港口全面融合發(fā)展平臺(tái)，煙臺(tái)港積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，在船貨代、進(jìn)出口、全程物流、保稅、金融、貿(mào)易等新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)上集中發(fā)力，新動(dòng)能、新活力競(jìng)相迸發(fā)。

煙臺(tái)港全面加快由傳統(tǒng)物流裝卸港向金融貿(mào)易港轉(zhuǎn)型升級(jí)，成立煙臺(tái)首家保理公司，截至目前，已完成電子倉(cāng)單注冊(cè)78萬噸，解決客戶融資需求1.46億元；完成質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)136萬噸，為客戶融資5.38億元。

通過挖掘用好自貿(mào)區(qū)、綜保區(qū)等政策優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展成品油、瀝青、石油焦等貿(mào)易業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升港口服務(wù)能力、延伸綜合服務(wù)鏈條，為客戶搭建多要素集聚、資源耦合的貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)。2021年，煙臺(tái)港為煙臺(tái)市貢獻(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額達(dá)330多億元，同比增長(zhǎng)25%。

強(qiáng)化陸海統(tǒng)籌，以打造端到端供應(yīng)鏈體系為目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新內(nèi)陸港建設(shè)，把“出?？?rdquo;搬到了內(nèi)陸企業(yè)的家門口。2021年，已新設(shè)立了河南安陽(yáng)萬莊和棗莊、濱州等3個(gè)內(nèi)陸港，全力搭建起“通道+樞紐+網(wǎng)絡(luò)”的高效物流運(yùn)行體系，不僅可以為客戶提供多樣性的物流方案，而且大大降低了綜合物流成本。

打造服務(wù)品牌    鑄就服務(wù)新亮點(diǎn)

煙臺(tái)港踐行山東港口“三個(gè)更加”“三個(gè)滿意”，搶抓煙臺(tái)跨境電商、市場(chǎng)采購(gòu)等外貿(mào)新業(yè)態(tài)強(qiáng)勁發(fā)展機(jī)遇，與煙臺(tái)海關(guān)等口岸部門協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化口岸營(yíng)商環(huán)境，疊加放大港口資源優(yōu)勢(shì)與綜保區(qū)功能政策優(yōu)勢(shì)，通過研發(fā)上線“外場(chǎng)站直裝直提”系統(tǒng)，積極推廣“船邊直提”“抵港直裝”作業(yè)模式，不斷優(yōu)化生產(chǎn)要素配套和直裝直取流程銜接，最大化利用艙容，最大化壓縮船舶在港停時(shí)，極大提升了口岸整體通關(guān)效率和客戶滿意度。

不僅如此，煙臺(tái)港終堅(jiān)持以“客戶需求”為導(dǎo)向，在手續(xù)辦理、細(xì)節(jié)溝通、接卸中轉(zhuǎn)等方面進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)做精，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高港口市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度，持續(xù)為港口高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)添能。近日，山東港口煙臺(tái)港“風(fēng)電裝卸服務(wù)”“港口客滾運(yùn)輸”榮獲“2021年度山東優(yōu)質(zhì)品牌”，對(duì)煙臺(tái)港在風(fēng)電裝卸服務(wù)、客滾運(yùn)輸服務(wù)中優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量和管理水平及社會(huì)公信力給予充分肯定。至此，煙臺(tái)港已擁有山東省服務(wù)名牌18個(gè)，展現(xiàn)了港口品牌建設(shè)優(yōu)秀成果和良好港口服務(wù)形象，為交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)樹立了標(biāo)桿。